১. Sharmin Store কী?

Sharmin Store বাংলাদেশের একটি অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম, যেখানে Fashion, Shoes, Electronics, Mobile Accessories, Lifestyle Products এবং অন্যান্য নির্বাচিত পণ্য পাওয়া যায়।

২. কীভাবে অর্ডার করব?

www.sharminstore.com ওয়েবসাইটে গিয়ে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে Cart-এ যোগ করুন এবং Checkout-এর মাধ্যমে অর্ডার সম্পন্ন করুন।

৩. Cash on Delivery আছে কি?

হ্যাঁ, eligible product এবং delivery location-এর জন্য Cash on Delivery সুবিধা থাকতে পারে।

৪. Online Payment করা যাবে?

হ্যাঁ। Website-এ available payment method অনুযায়ী online payment করা যাবে।

এর মধ্যে bKash, Nagad, Card, Internet Banking বা অন্যান্য supported payment method থাকতে পারে।

৫. Delivery কতদিন লাগে?

সাধারণভাবে:

ঢাকার ভিতরে: ১–৩ কর্মদিবস

ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস

তবে দূরবর্তী এলাকা বা বিশেষ পরিস্থিতিতে বেশি সময় লাগতে পারে।

৬. Delivery charge কত?

Delivery charge আপনার location, product size/weight এবং courier service অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

Checkout অথবা order confirmation-এর সময় applicable charge জানানো হবে।

৭. Order cancel করা যাবে?

হ্যাঁ, dispatch-এর আগে cancellation request করা যায়।

Dispatch হওয়ার পর cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

৮. Product return করা যাবে?

Eligible product আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী return/exchange করা যেতে পারে।

প্রতিটি product category-এর return condition আলাদা হতে পারে।

৯. Wrong product পেলে কী করব?

যত দ্রুত সম্ভব customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং:

• Order ID
• Product-এর ছবি
• Packaging-এর ছবি
• প্রয়োজন হলে unboxing video

প্রদান করুন।

১০. Product damaged হলে কী করব?

Product পাওয়ার পর damaged অবস্থায় পাওয়া গেলে দ্রুত Sharmin Store-কে জানান।

Electronics এবং fragile product-এর ক্ষেত্রে unboxing video রাখা বিশেষভাবে উপকারী।

১১. Electronics-এ warranty আছে কি?

কিছু electronics product-এ warranty থাকতে পারে।

Warranty product-specific।

কেনার আগে product page-এ warranty information দেখে নিন।

১২. জুতার size পরিবর্তন করা যাবে?

Eligible product-এর ক্ষেত্রে size exchange করা যেতে পারে।

তবে product unused, original condition-এ এবং stock availability-এর মধ্যে থাকতে হবে।

১৩. Order track করা যাবে?

Tracking facility available থাকলে customer-কে courier tracking number বা delivery update দেওয়া হতে পারে।

১৪. Delivery address পরিবর্তন করা যাবে?

Order dispatch হওয়ার আগে customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করলে address পরিবর্তনের চেষ্টা করা হবে।

Dispatch-এর পরে address পরিবর্তন সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

১৫. আমার payment নিরাপদ তো?

আমরা reasonable security measures ব্যবহার করি এবং প্রয়োজন অনুযায়ী trusted payment service provider ব্যবহার করতে পারি।

তবে customer কখনোই OTP, PIN বা password কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না।

১৬. Sharmin Store কি OTP বা PIN চাইবে?

না।

Sharmin Store কখনো আপনার:

• OTP
• bKash PIN
• Nagad PIN
• Card PIN
• Online Banking Password

চাইবে না।

১৭. Sharmin Store-এর সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করব?

মোবাইল: 01812360705

WhatsApp: 01812360705

ই-মেইল: support@sharminstore.com

ওয়েবসাইট: Sharmin Store

১৮. Sharmin Store-এর ঠিকানা কোথায়?

ব্যবসার ঠিকানা:

Office: Mirpur 12, Dhaka, Bangladesh

১৯. Wholesale বা Reseller সুবিধা আছে কি?

নির্বাচিত পণ্যের জন্য wholesale অথবা reseller সুবিধা থাকতে পারে।

ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

২০. কোনো অভিযোগ বা সমস্যা হলে কী করব?

আপনার:

• Order ID
• নাম
• মোবাইল নম্বর
• Product Name
• সমস্যার বিস্তারিত
• প্রয়োজনীয় ছবি/video

সহ customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমরা বিষয়টি যাচাই করে প্রযোজ্য policy অনুযায়ী সহায়তা করার চেষ্টা করব।